Guest(獨自旅游)
2025-11-01
首先聲明,我幾乎不會輕易給差評,但此酒店的衞生、硬件、服務、到最後處理客訴來看,已經到了無法忍受的地步。以下均為客觀評價,不帶有任何主觀情緒,并且可為此提供證據
衞生極其糟糕
1.未使用的水壺中,滲透著黑水,有一股惡臭味
2.整個房間充斥著大量灰塵,任何地方輕抹一下,都是厚厚的一層灰,我的墨鏡在入睡前放置於牀頭柜,第二天起床,已經布滿一層灰了,更不用提桌面,更是肉眼可見的厚灰在飄。夜晚入睡,渾身難受,面部及身體均出現了過敏反應(泛紅,瘙癢)
3.淋雨室的泡沫沒有清洗乾凈,在我放水後,還沒有用沐浴露,已經出現了很多泡沫,淋浴設備全是臟的,根本沒有清理乾凈。
隔音問題
1.7:30,旁河的清理船開始工作,聲音超級吵鬧,整個房間都在震。
2.8:30,隔壁房間在大吵架,連喘息聲我都聽得一清二楚(當然,這個是住客的素質問題,無關酒店)。
3.8:30-10:00,龍舟比賽,全程大喊大叫,敲鑼打鼓。
服務及客訴處理問題
1清潔部經理像從來沒有接受過培訓一樣,可以説是踩了所有高端服務業的雷點。在我給她展示房間問題後,讓她親身體會灰塵時,她全程沒有摸過一下,一直説知道知道。給她展示水壺滲黑水時,她甚至質疑説:我們每天的衞生工作都是有監控記錄的,你要不要看? 全程都表現得非常奇怪,一直反駁我説的話,并且一直試圖撇開酒店存在的問題。顯得我是存心找茬、想占一些酒店的便宜一樣。但是我想説,我三個賬號都是攜程金鉆,全世界到處飛,沒有必要為了你這幾百塊錢,跟你費口舌,給自己找不痛快。隨後客房部經理來了,態度很誠懇,還是沒有處理事情的能力。有趣的是,在得知我是攜程金鉆會員後,態度又發生了變化。那如果我是一個普通人,在酒店出現了問題,是不是就可以隨意處理了呢?
綜上所述,此酒店的環境不錯,衞生環境極其糟糕,我對此深表悲哀,服務需要重新培訓,客人與服務人員都是平等的,要把問題關鍵放在事情上,而不是主從關系上。